Le prédictif et la montée en puissance du capital client

Le capital client est une notion puissante qui permet de réconcilier des dimensions majeures de la gestion d’entreprise: la relation client, la valorisation de la marque et la rigueur financière.

Cette notion n’est pas nouvelle mais doit au progrès considérable de l’analyse prédictive et du Big Data d’être aujourd’hui opérante. En effet le capital client est mesuré par la valeur actuelle des bénéfices générés dans le futur par l’ensemble des clients de l’entreprise (« Customer Equity »).

Le  capital client guide la décision et l’action dans des domaines aussi différents que la gestion de la relation client, les programmes de fidélisation, les promotions commerciales, les campagnes marketing…  et même la planification financière et l’évaluation des entreprises.

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Valoriser son capital client : la leçon de l’épicier de quartier