La cartographie des processus et celle des risques constituent des outils d’analyse et de communication graphiques essentiels. Elles permettent d’identifier les failles perçues par les opérationnels et d’évaluer, avec eux, la pertinence des actions à déployer pour atteindre les objectifs de l’entreprise.

 

 

Dans un contexte où les exigences réglementaires en matière de gouvernance d’entreprise se renforcent, les dirigeants font face à deux défis majeurs :

1. Assurer l’alignement entre les contraintes réglementaires et les objectifs stratégiques de l’entreprise.
2. Concilier amélioration de la performance et maîtrise des risques opérationnels.

 

Cartographie des processus

Une cartographie de processus est une représentation graphique qui permet d’analyser et de structurer les processus en tenant compte du client final. Elle constitue un outil clé pour les managers, leur permettant d’identifier les gains en termes de productivité et d’efficacité. En mettant en lumière les interactions entre les processus, elle s’inscrit dans une démarche d’amélioration des performances globales de l’entreprise.

 

Décrire et organiser les processus nécessite des moyens adaptés pour les modéliser à différents niveaux de détail, les aligner avec la stratégie de l’entreprise et intégrer les perspectives des différents acteurs. Le niveau de détail retenu pour cette cartographie doit attester du degré de maîtrise du top management, garantissant ainsi l’atteinte des objectifs et la satisfaction des clients.

 

Exemples de cartographies de processus : 

Pour aligner les exigences réglementaires avec les objectifs stratégiques de l’entreprise, il est indispensable d’identifier les processus critiques susceptibles de présenter des risques de défaillance ou de dysfonctionnement.

 

Cartographie des risques

La cartographie des risques est avant tout une technique de management permettant aux entreprises d’identifier, de hiérarchiser et de gérer efficacement les menaces auxquelles elles sont exposées. Elle constitue également un tableau de bord stratégique facilitant la priorisation des risques identifiés.

L’identification des risques repose sur une description détaillée des processus, une analyse approfondie des dysfonctionnements potentiels ainsi que sur les expertises et rapports spécialisés.

Le recensement et la hiérarchisation des risques aboutissent à la mise en place d’un plan d’actions visant à renforcer le contrôle interne. Ce plan doit être mis à jour régulièrement à partir des observations des acteurs du contrôle interne et des auditeurs afin d’assurer la pérennité des activités.

 

Exemple de cartographie de risques et de contrôles :

 

Allier la cartographie de processus avec la cartographie de risques

La cartographie des risques devient un outil de gestion et de pilotage de la performance encore plus efficace lorsqu’elle est combinée à la cartographie des contrôles et des processus. Pour structurer ces éléments dans un outil de pilotage cohérent et performant, il est essentiel de suivre quatre étapes clés :

• La définition de processus : Identifier et formaliser les processus clés de l’entreprise.
• Le recensement de risques inhérents : Identifier les risques liés à chaque processus.
• La définition de critères d’évaluation : Établir des critères permettant de mesurer l’impact et la probabilité des risques.
• La cotation de risques : Évaluer et classer les risques afin de prioriser les actions de contrôle et d’amélioration.

 

Assurer la cohérence des approches méthodiques

L’élaboration d’une cartographie efficace repose sur une méthodologie cohérente permettant un pilotage optimal de la performance, structuré autour de trois axes fondamentaux :

• Le pilotage des risques : identification, évaluation et suivi des risques.
• La conformité et le contrôle : respect des exigences réglementaires et renforcement du contrôle interne.
• Le pilotage opérationnel : optimisation des processus et amélioration continue des performances.

L’association des approches processus et analyse des risques garantit l’intégrité et la sécurité des opérations en ciblant les risques majeurs des processus critiques.

 

L’implication des équipes opérationnelles grâce aux nouvelles technologies

La Direction Générale des entreprises encourage une participation active des équipes opérationnelles de terrain à l’élaboration de la cartographie des risques en s’appuyant sur les nouvelles technologies. Aujourd’hui, plusieurs éditeurs de logiciels spécialisés dans la modélisation des processus ont enrichi leurs offres de système d’information en intégrant une dimension de gestion de risques et de maitrise des activités. Ces solutions permettent un suivi efficace des processus, des risques et du plan de contrôle.

Les logiciels ERM (Enterprise Risk Management) / GRC (Governance, Risk, and Compliance) offrent un cadre d’analyse performant qui optimise le temps et réduit les coûts liés aux obligations de conformité. Leurs principales fonctionnalités incluent :

• L’automatisation des processus de collecte et de stockage des incidents.
• Le partage des workflows de validation.
• La garantie de fiabilité des données et de traçabilité des actions.
• Le pilotage des tâches liées à la gestion des risques, au contrôle et au monitoring des opérations.

 

Rôle clé des experts métier

Les experts métier sont les principaux interlocuteurs ayant une vision détaillée des niveaux de contrôle au sein de l’organisation. Cette équipe, composée d’opérationnels, d’auditeurs internes, de contrôleurs internes et de risk managers, joue un rôle essentiel dans l’amélioration continue de la performance et de l’efficacité des processus. Leur mission est d’animer activement les échanges et de garantir une mise en œuvre efficiente des outils de gestion des risques.

 

L’accompagnement par des cabinets de conseil

Pour faciliter l’implication des équipes opérationnelles de terrain et assurer une mise en place réussie des outils, la Direction Générale peut faire appel à des cabinets de conseil spécialisés dans la conduite de projets. Leur mission est d’aligner les exigences réglementaires avec les outils de pilotage en appliquant une méthodologie simple et efficace.

 

Aspects clés pour une interaction efficace entre les cartographies

Voici quelques aspects à prendre en compte pour assurer une interaction entre ces deux cartographies :

 

La réussite de l’implémentation de ces outils de gestion repose sur l’instauration d’une culture collaborative entre les acteurs clés des différentes directions, processus et projets. Une coopération efficace permet d’assurer une intégration fluide des outils, une meilleure adoption par les équipes et une optimisation continue des performances.