Résultats de l’Enquête de Satisfaction Client sur notre Service de TMA chez IENA

Chez IENA, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations. Afin de mieux comprendre leurs besoins et améliorer continuellement notre service de Tierce Maintenance Applicative (TMA), nous avons récemment mené une enquête de satisfaction. Les résultats, recueillis auprès de nos clients, révèlent des insights précieux et témoignent de la qualité de nos prestations.

 

 

Méthodologie de l’Enquête

L’enquête a été menée en ligne et a inclus un échantillon représentatif de nos clients :

• 22 répondants
• 12 entreprises
• 6 secteurs d’activités : Immobilier, Services, Luxe, Pharmacie, Banque/Assurance, Média.

Les participants ont été invités à évaluer différents aspects de notre service d’Application Management [TMA], notamment la réactivité, les expertises technique et fonctionnelles, la compétence, la communication et l’organisation des équipes, la qualité des solutions apportées, et la satisfaction globale.

 

Résultats Globaux

Réactivité et temps de réponse

L’un des points forts qui ressort de l’enquête est notre réactivité. 100% de nos clients se déclarent satisfaits du temps de réponse à leurs demandes. Ce résultat reflète notre engagement à offrir un support rapide et efficace, un critère essentiel dans le domaine de l’Application Management [TMA].

« Grande réactivité dans la prise en charge des demandes et mises à jour régulières de l’avancement »

 

Expertise technique et fonctionnelle

La compétence de nos équipes est également largement reconnue. 95% des répondants estiment que nos consultants possèdent une expertise solide et sont en mesure de résoudre les problèmes de manière efficace. Les commentaires des clients soulignent la qualité de l’assistance reçue et la disponibilité des équipes pour répondre aux questions techniques.

« Compétences, disponibilité, professionnalisme, réactivité, clarté de la communication, formules de politesse toujours présentes dans les mails. Equipe avec laquelle il est agréable de travailler. »

 

Qualité de communication de notre équipe

La communication est un pilier fondamental de notre service de TMA, et nous sommes ravis de constater qu’elle est très appréciée par nos clients. 95% des répondants ont exprimé leur satisfaction quant à la qualité des échanges avec notre équipe. Les clients ont souligné la clarté, la transparence et la courtoisie de nos communications, ce qui facilite grandement la compréhension des problèmes et des solutions proposées. Notre équipe s’efforce de maintenir un dialogue constant et ouvert, en fournissant des mises à jour régulières et en étant toujours disponible pour répondre aux questions ou préoccupations des clients. Ce haut niveau de communication contribue non seulement à la résolution rapide des incidents, mais également à établir une relation de confiance et de partenariat durable avec nos clients.

« Très bon relationnel avec vos clients. Vous avez tous un excellent niveau de communication qui rassure très bien l’utilisateur final ou bien nous en tant que responsable applicatif »

 

Qualité d’Organisation de notre Équipe

L’organisation efficace de notre équipe de TMA est un autre aspect crucial qui a reçu des éloges de la part de nos clients. 100% des répondants ont exprimé leur satisfaction quant à notre capacité à gérer les projets et les demandes de manière structurée et ordonnée. Nos clients ont particulièrement apprécié notre gestion rigoureuse des priorités, la planification minutieuse des interventions, et la capacité à respecter les délais impartis. L’utilisation de méthodologies agiles et d’outils de gestion performants nous permet de suivre précisément l’avancement des tâches et de garantir une coordination fluide entre les différents intervenants. Cette organisation exemplaire se traduit par une amélioration de l’efficacité opérationnelle et une réduction des temps d’attente pour nos clients, renforçant ainsi la fiabilité et la qualité de notre service de TMA.

« La réactivité de l’équipe qui sait se réorganiser quand nous avons des urgences ou des points critiques »

 

Satisfaction globale

En termes de satisfaction globale, Les participants nous ont attribué la note de 8.4/10 pour notre service de TMA. Ce chiffre démontre la confiance que nos clients placent en IENA et notre capacité à maintenir un haut niveau de service.

 

Points d’Amélioration

Bien que les résultats soient globalement positifs, l’enquête a également mis en lumière quelques domaines où nous pouvons encore nous améliorer. Certains clients ont exprimé le désir d’une communication encore plus proactive de notre part, notamment en ce qui concerne les mises à jour régulières sur l’état d’avancement des tickets en cours. De plus, quelques retours suggèrent une optimisation des processus internes pour une résolution encore plus rapide des incidents complexes.

 

Actions Envisagées

En réponse à ces retours, nous envisageons de mettre en place les actions suivantes :

• Renforcement de la Communication : Augmenter la fréquence des mises à jour proactives et des communications sur l’état d’avancement des demandes.
• Formation Continue des Équipes : Continuer d’investir dans la formation de nos équipes pour assurer un haut niveau de compétence technique.
• Optimisation des Processus Internes : Améliorer nos processus internes pour accélérer la résolution des incidents les plus complexes.

 

Conclusions

Les résultats de cette enquête de satisfaction sont extrêmement encourageants et nous motivent à continuer d’exceller dans notre service d’Application Management [TMA]. Chez IENA, nous nous engageons à écouter nos clients et à adapter notre offre pour répondre toujours mieux à leurs attentes. Nous remercions tous les participants pour leurs précieux retours et leur confiance renouvelée. Ensemble, nous continuerons à bâtir des solutions innovantes et performantes pour répondre à vos besoins en maintenance applicative.

Pour toute question ou pour en savoir plus sur notre service de TMA, n’hésitez pas à nous contacter.

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